Perché il mio account è bloccato?

Ci sono diversi motivi per cui l’accesso a DeepBox o DeepSign può essere limitato. Il blocco dipende dal prodotto utilizzato e dai costi sostenuti.

Metodo di pagamento mancante

Se nell’organizzazione non è memorizzato alcun metodo di pagamento valido, l’account verrà bloccato non appena verranno eseguite azioni addebitabili:

• DeepBox: Il blocco avviene, ad esempio, quando si aggiorna il piano o quando si aggiunge un box a pagamento (ad esempio Advanced box)
• DeepSign: il blocco avviene se deve essere inviato un invito a firmare a pagamento

L’abbonamento gratuito può essere utilizzato senza un metodo di pagamento a patto che non vengano attivate o utilizzate funzioni a pagamento.

Utilizzo eccessivo dell’account

Questo ha effetto su DeepBox solo se vengono superati i limiti di utilizzo inclusi nel piano corrente:

• Troppi utenti per il piano prenotato (ad es. più di 3 utenti nel piano gratuito)
• Superamento della quota di spazio di archiviazione
• Superamento delle distanze consentite per box

Non appena il piano o il componente aggiuntivo corrispondente è stato selezionato e pagato, l’uso può essere ripreso.

Fatture in sospeso

Se tre o più fatture non sono state pagate, i prodotti del tuo account rimarranno bloccati fino al pagamento degli importi non pagati. Questo vale sia per DeepBox che per DeepSign.

Nota per gli utenti di DeepBox: se le fatture in sospeso sono meno di tre, viene visualizzato un avviso nella dashboard dell’owner in una fase iniziale senza bloccare l’utilizzo.

Cosa posso fare?

Proprietario dell’organizzazione

Se sei il proprietario dell’organizzazione, puoi rimuovere il blocco da solo:

• Fornisci un metodo di pagamento valido (carta di credito o fattura di Abo Compact)
• Liquidare le fatture in sospeso
• Aggiorna il tuo piano o attiva e paga un componente aggiuntivo adatto.

Dopo l’esecuzione, l’accesso viene ripristinato automaticamente.

Membro dell’organizzazione

Se sei un membro o un amministratore dell’organizzazione, contatta il proprietario dell’organizzazione. Questi potrà prendere le misure necessarie per sbloccare l’account.