Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l’accès à DeepBox ou DeepSign peut être limité. Le blocage dépend du produit que vous utilisez et des frais qui s’appliquent.

Méthode de paiement manquante

Si aucun mode de paiement valide n’est défini dans l’organisation, le compte sera bloqué dès que des actions payantes seront effectuées :

• DeepBox: Le blocage a lieu par exemple lors de la mise à niveau de l’abonnement ou de l’ajout d’une box payante (par exemple Advanced box)
• DeepSign: le blocage a lieu lorsqu’une invitation à envoyer des signatures payantes est envoyée.

L’abonnement Free reste utilisable sans méthode de paiement tant qu’aucune fonctionnalité payante n’est activée ou utilisée.

Surexploitation du compte

Cela concerne uniquement DeepBox si les limites d’utilisation incluses dans l’abonnement actuel sont dépassées :

• Trop d’utilisateurs pour l’abonnement souscrit (par exemple, plus de 3 utilisateurs dans l’abonnement Free)
• Dépassement du quota d’espace de stockage
• Dépassement des autorisations autorisées par box

Une fois qu’une mise à niveau de l’abonnement ou un add-on approprié a été sélectionné et payé, l’utilisation peut reprendre.

Factures impayées

À partir de trois factures impayées, les produits de votre compte restent bloqués jusqu’à ce que les montants impayés soient réglés. Cela concerne à la fois DeepBox et DeepSign.

Remarque pour les utilisateurs de DeepBox: en cas de moins de trois factures impayées, un avertissement s’affiche très tôt dans le tableau de bord des owners, sans bloquer l’utilisation.

Que puis-je faire ?

owner de l’organisation

Si vous êtes l’owner de l’organisation, vous pouvez déverrouiller vous-même en :

• Déposer un mode de paiement valable (carte de crédit ou facture à partir de l’abonnement Compact)
• Régler les factures impayées
• mettre à niveau votre abonnement ou activer et payer un add-on approprié

Si l’opération est réussie, l’accès est automatiquement rétabli.

Membre de l’organisation

Si vous êtes membre (Member) ou administrateur (Admin) de l’organisation, veuillez contacter le owner de votre organisation. Celui-ci pourra effectuer les démarches nécessaires pour débloquer votre compte.