Weshalb ist mein Konto blockiert?

Es gibt verschiedene Gründe, warum der Zugriff auf DeepBox oder DeepSign eingeschränkt sein kann. Die Sperrung hängt davon ab, welches Produkt Sie nutzen und welche Kosten anfallen.

Fehlende Zahlungsmethode

Ist in der Organisation keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt, wird das Konto blockiert, sobald kostenpflichtige Aktionen durchgeführt werden:​

• DeepBox: Blockierung erfolgt zum Beispiel beim Upgrade des Abonnements oder beim Hinzufügen einer kostenpflichten Box (z.B. Advanced Box)​
• DeepSign: Blockierung erfolgt, wenn eine Einladung für kostenpflichtige Signaturen versenden werden möchte ​

Das Free-Abo bleibt ohne Zahlungsmethode nutzbar, solange keine kostenpflichtigen Funktionen aktiviert oder genutzt werden.​

Übernutzung des Accounts

Dies betrifft ausschliesslich DeepBox, wenn die im aktuellen Abonnement enthaltenen Nutzungslimits überschritten werden:

• Zu viele User für das gebuchte Abonnement (z.B. mehr als 3 Nutzer im Free-Abo)
• Überschreitung des Speicherplatzkontingents
• Überschreitung der erlaubten Freigaben pro Box

Sobald ein entsprechendes Abonnement-Upgrade oder Add-on ausgewählt und bezahlt wurde, kann die Nutzung wieder aufgenommen werden.​

Offene Rechnungen

Ab drei unbezahlten Rechnungen bleiben Produkte Ihres Kontos so lange gesperrt, bis die offenen Beträge beglichen wurden. Dies betrifft sowohl DeepBox als auch DeepSign.

Hinweis für DeepBox-Nutzer: Bei weniger als drei offenen Rechnungen wird bereits frühzeitig ein Hinweis im Dashboard der Owner angezeigt, ohne die Nutzung zu blockieren.

Was kann ich tun?

Owner der Organisation

Wenn Sie der Owner der Organisation sind, können Sie die Sperre selbst aufheben, indem Sie:

• Eine gültige Zahlungsmethode hinterlegen (Kreditkarte oder Rechnung ab Abo Compact)​
• Offene Rechnungen begleichen
• Ihr Abonnement upgraden bzw. ein passendes Add-on aktivieren und bezahlen

Nach erfolgreicher Durchführung wird der Zugriff automatisch wiederhergestellt.

Member der Organisation

Wenn Sie Mitglied (Member) oder Admin der Organisation sind, wenden Sie sich bitte an den Owner Ihrer Organisation. Dieser kann die erforderlichen Schritte zur Entsperrung des Kontos durchführen.