Téléphone portable neuf ou perdu (DeepPortal)
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L’acquisition d’un nouveau smartphone ou la perte de votre appareil a une incidence sur l’authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte DeepCloud. Veuillez procéder comme suit.
Impossible d’accéder à l’ancien appareil
Si vous n’avez plus accès à votre ancien smartphone, veuillez contacter le Support DeepCloud. Pour des raisons de sécurité, nous devons vérifier votre identité avant de réinitialiser votre authentification à deux facteurs (2FA). À cette fin, quelques questions de sécurité vous seront posées. Une fois la vérification effectuée, la 2FA pourra être réinitialisée, puis reconfigurée sur votre nouveau smartphone.
Configurer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur un nouveau téléphone portable
L’authentification à deux facteurs (2FA) protège la connexion à votre compte DeepCloud, par exemple pour DeepBox ou DeepSign.
Si vous avez toujours accès à votre ancien smartphone, vous pouvez réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) via votre profil DeepCloud :
- Connectez-vous à votre compte DeepCloud
- Cliquez sur vos initiales en haut à droite et accédez à la gestion de votre compte
- Cliquez sur «Mon profil »
- Accédez aux «Paramètres de sécurité »
- Dans le cadre de l’authentification à deux facteurs (2FA), sélectionnez l’option de réinitialisation.
Suivez ensuite la procédure indiquée et reconfigurez l’authentification à deux facteurs (2FA) avec votre nouveau smartphone.
Vous trouverez des instructions de configuration dans l’article « Authentification à deux facteurs ». Les applications prises en charge comprennent notamment Microsoft Authenticator, Google Authenticator et FreeOTP.
Avons-nous répondu à votre question ?
