Téléphone neuf ou perdu (DeepPortal)
Automatically translated
Un nouveau smartphone ou la perte de votre appareil concerne l’authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte DeepCloud. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
2FA pour le compte DeepCloud
La 2FA protège la connexion à votre compte DeepCloud, par exemple pour DeepBox ou DeepSign.
Si vous avez encore accès à votre ancien smartphone, vous pouvez réinitialiser la 2FA dans les paramètres de sécurité de votre profil DeepCloud. Suivez ensuite la procédure affichée et configurez à nouveau la 2FA sur votre nouveau smartphone.
Vous trouverez les instructions de configuration dans l’article Authentification à deux facteurs. Sont notamment pris en charge FreeOTP, Microsoft Authenticator et Google Authenticator.
Aucun accès à l’ancien appareil
Si vous n’avez plus accès à votre ancien smartphone, demandez à l’owner ou à un administrateur de votre organisation de réinitialiser la 2FA pour votre compte utilisateur. Cela n’est toutefois possible que si vous êtes membre de cette seule organisation.
Contactez le support DeepCloud si :
- vous êtes membre de plusieurs organisations ;
- vous êtes l’unique owner de l’organisation.
Après la réinitialisation, vous pouvez reconfigurer la 2FA sur votre nouveau smartphone.
Avons-nous répondu à votre question ?
