Téléphone portable neuf ou perdu

L’acquisition d’un nouveau smartphone ou la perte d’un appareil peut avoir des répercussions sur deux aspects distincts : l’authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte DeepCloud ainsi que votre DeepID. Veuillez vous reporter aux instructions correspondantes.

Authentification à deux facteurs (2FA) pour le compte DeepCloud

L’authentification à deux facteurs (2FA) protège la connexion à votre compte DeepCloud, par exemple pour DeepBox ou DeepSign.

Si vous avez toujours accès à votre ancien smartphone, vous pouvez réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) dans les paramètres de sécurité de votre profil DeepCloud. Suivez ensuite la procédure indiquée et reconfigurez l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre nouveau smartphone.

Vous trouverez des instructions de configuration dans l’article « Authentification à deux facteurs ». Les applications prises en charge comprennent notamment FreeOTP, Microsoft Authenticator et Google Authenticator.

Impossible d’accéder à l’ancien appareil

Si vous n’avez plus accès à votre ancien smartphone, veuillez demander à l’owner ou à un administrateur de votre organisation de réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte utilisateur.

Cela n’est toutefois possible que si vous êtes membre exclusivement de cette organisation.

Veuillez contacter le Support DeepCloud dans les cas suivants :

• Vous êtes membre de plusieurs organisations.
• Vous êtes l’unique owner de l’organisation.

Une fois la réinitialisation effectuée, vous pourrez reconfigurer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre nouveau smartphone.

Récupérer DeepID

DeepID est votre identité électronique et peut être configurée sur un nouvel appareil ou sur un appareil supplémentaire. Pour ce faire, suivez la procédure «J’ai déjà utilisé DeepID ».

Vous trouverez des instructions détaillées dans l’article « Récupération du DeepID (Re-Ident) ». En fonction de votre situation, vous aurez notamment besoin du code de récupération, de la vérification de l’adresse e-mail que vous avez enregistrée ou d’une nouvelle identification à l’aide d’une pièce d’identité.