Neues oder verlorenes Handy (DeepPortal)
Ein neues Smartphone oder ein Geräteverlust betrifft die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr DeepCloud-Konto. Bitte gehen Sie wie folgt vor.
Kein Zugriff auf altes Gerät
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr bisheriges Smartphone haben, wenden Sie sich bitte an den DeepCloud Support. Aus Sicherheitsgründen müssen wir vor dem Zurücksetzen Ihrer 2FA Ihre Identität überprüfen. Dazu werden Ihnen einige Sicherheitsfragen gestellt. Nach erfolgreicher Überprüfung kann die 2FA zurückgesetzt und anschliessend auf Ihrem neuen Smartphone neu eingerichtet werden.
2FA auf einem neuen Handy einrichten
Die 2FA schützt die Anmeldung in Ihrem DeepCloud-Konto, zum Beispiel für DeepBox oder DeepSign.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr bisheriges Smartphone haben, können Sie die 2FA über Ihr DeepCloud-Profil zurücksetzen:
- Melden Sie sich bei Ihrem DeepCloud-Konto an
- Klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen und öffnen Sie die Kontoverwaltung
- Klicken Sie auf „Mein Profil„
- Wechseln Sie zu den „Sicherheitseinstellungen„
- Wählen Sie bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) die Option zum Zurücksetzen.
Folgen Sie anschliessend dem angezeigten Prozess und richten Sie die 2FA mit Ihrem neuen Smartphone erneut ein.
Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie im Artikel 2-Faktor-Authentifizierung. Unterstützt werden unter anderem Microsoft Authenticator , Google Authenticator und FreeOTP.
Hat dies Ihre Frage beantwortet?
