Neues oder verlorenes Handy

Ein neues Smartphone oder ein Geräteverlust kann zwei unterschiedliche Bereiche betreffen: die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr DeepCloud-Konto sowie Ihre DeepID. Bitte beachten Sie die jeweils passende Anleitung.

2FA für DeepCloud-Konto

Die 2FA schützt die Anmeldung in Ihrem DeepCloud-Konto, zum Beispiel für DeepBox oder DeepSign.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr bisheriges Smartphone haben, können Sie die 2FA in den Sicherheitseinstellungen Ihres DeepCloud-Profils zurücksetzen. Folgen Sie anschliessend dem angezeigten Prozess und richten Sie die 2FA auf dem neuen Smartphone erneut ein.

Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie im Artikel 2-Faktor-Authentifizierung. Unterstützt werden unter anderem FreeOTP, Microsoft Authenticator und Google Authenticator.

Kein Zugriff auf altes Gerät

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das bisherige Smartphone haben, bitten Sie den Owner oder einen Administrator Ihrer Organisation, die 2FA für Ihr Benutzerkonto zurückzusetzen.

Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie ausschliesslich Mitglied dieser einen Organisation sind.

Kontaktieren Sie den DeepCloud Support, wenn:

• Sie Mitglied in mehreren Organisationen sind.
• Sie der alleinige Owner der Organisation sind.

Nach dem Zurücksetzen können Sie die 2FA auf Ihrem neuen Smartphone wieder einrichten.

DeepID wiederherstellen

Die DeepID ist Ihre elektronische Identität und kann auf einem neuen oder zusätzlichen Gerät eingerichtet werden. Dies erfolgt über den Prozess „Ich habe DeepID bereits benutzt„.

Eine detaillierte Anleitung finden Sie im Artikel Wiederherstellung der DeepID (Re-Ident). Je nach Ausgangslage benötigen Sie dafür unter anderem den Wiederherstellungscode, die Verifizierung Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder eine erneute Identifikation mit einem Ausweisdokument.